Gotas de Naturaleza · Información
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, Gotas de Naturaleza no acepta devoluciones de productos abiertos o utilizados.
Productos dañados o incorrectos
Si tu producto llega roto, derramado, dañado o recibes un artículo incorrecto, comunícate con gotadenaturaleza@outlook.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido, fotografías claras del producto y del empaque y una breve descripción del problema.
Evaluación y solución
Una vez revisado el caso, Gotas de Naturaleza determinará, según corresponda, si procede un reemplazo o reembolso. Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo para que aparezca el abono depende de Stripe, el banco emisor y el método de pago.
Cancelaciones
Las cancelaciones solamente pueden solicitarse antes de que el pedido haya comenzado a procesarse. Una vez que haya comenzado a procesarse, haya sido preparado o enviado, no podrá cancelarse. Escribe a gotadenaturaleza@outlook.com con tu nombre y número de pedido.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de verificar su dirección durante el checkout. Comunica cualquier error inmediatamente. Si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse, se intentará corregir la dirección. Una vez enviado, no se pueden garantizar modificaciones.
Paquetes marcados como entregados
Revisa el lugar de entrega y comunícate con el transportista para iniciar la investigación. Podemos brindar asistencia utilizando la información de envío disponible, pero un paquete marcado como entregado no genera automáticamente un reembolso.
Resultados del producto
Las experiencias pueden variar de una persona a otra. No garantizamos resultados específicos. No se ofrecen reembolsos únicamente porque el producto no haya producido los resultados esperados por el cliente.
Contacto
Para devoluciones, daños, pedidos incorrectos, cancelaciones u otros problemas con una compra: gotadenaturaleza@outlook.com.